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Juego Responsable
En Glorion, tu bienestar es nuestra prioridad. Esta página recoge todas las herramientas, compromisos y recursos disponibles para que disfrutes del juego de forma segura y controlada.
1. Nuestro Compromiso con el Juego Responsable
Glorion entiende el juego como una forma de entretenimiento. Nuestro compromiso irrenunciable es garantizar que cada usuario disfrute de una experiencia segura, justa y totalmente controlada.
1.1. Principios Fundamentales
El juego responsable constituye un eje central de la política operativa de Glorion. Nos comprometemos a:
- Ofrecer herramientas efectivas de autogestión y control de la actividad de juego.
- Garantizar que ningún menor de 18 años pueda acceder a los servicios de la plataforma.
- Facilitar información clara, transparente y accesible sobre los riesgos del juego.
- Colaborar activamente con organizaciones especializadas en la prevención y tratamiento de la ludopatía.
- Respetar íntegramente la normativa vigente en materia de protección del jugador aplicable en el territorio español.
- Garantizar que la publicidad y la comunicación comercial no estén dirigidas a menores ni a personas en situación de vulnerabilidad.
1.2. Visión y Valores
Glorion rechaza cualquier práctica que incentive el juego excesivo. Nuestra plataforma está diseñada bajo el principio de "el jugador primero": las herramientas de protección se activan de forma inmediata en cuanto el usuario las solicita, sin demoras ni obstáculos administrativos.
La presente política de Juego Responsable debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad, que desarrollan en mayor detalle las obligaciones contractuales y el tratamiento de datos personales de los usuarios.
2. Reconocer el Juego Problemático
La ludopatía es un trastorno reconocido clínicamente que puede desarrollarse de forma gradual y dificultar la capacidad de una persona para mantener el control sobre su conducta de juego. Identificar las señales de advertencia a tiempo es fundamental para buscar ayuda con prontitud.
⚠ Señal de alerta: Si en algún momento reconoces varios de los indicadores que se enumeran a continuación en tu propia conducta o en la de alguien cercano, te instamos a contactar inmediatamente con nuestro equipo de soporte o con las organizaciones de ayuda listadas en la Sección 6.
2.1. Señales de Advertencia — Lista de Verificación
Evalúa honestamente tu situación: si respondes SÍ a tres o más de las siguientes preguntas, puede que el juego esté afectando negativamente tu vida:
- Pérdida de control: ¿Encuentras difícil parar de jugar una vez que has comenzado, aunque hayas decidido hacerlo?
- Preocupación constante: ¿Piensas en el juego de manera recurrente cuando no estás jugando — planificando la próxima sesión, calculando ganancias o reviviendo partidas pasadas?
- Aumento de las apuestas: ¿Necesitas apostar cantidades cada vez mayores para obtener la misma emoción o nivel de satisfacción?
- Recuperar pérdidas: ¿Sientes el impulso de volver a jugar para intentar recuperar el dinero perdido ("perseguir las pérdidas")?
- Ocultamiento: ¿Has mentido a familiares, amigos o a tu pareja sobre la frecuencia o el importe de tus apuestas?
- Consecuencias financieras: ¿Has gastado en juego dinero destinado a gastos esenciales como el alquiler, la alimentación, las facturas o las deudas?
- Impacto en relaciones: ¿El juego ha causado conflictos significativos en tus relaciones personales, laborales o académicas?
- Escape emocional: ¿Utilizas el juego como vía de escape ante el estrés, la ansiedad, la depresión u otros estados emocionales negativos?
- Intentos fallidos: ¿Has intentado en varias ocasiones reducir o abandonar el juego sin conseguirlo?
- Descuido de responsabilidades: ¿Has dejado de cumplir obligaciones laborales, familiares o sociales importantes a causa del juego?
Si has reconocido alguna de estas señales, recuerda que pedir ayuda es un acto de valentía, no de debilidad. Glorion está aquí para apoyarte.
3. Herramientas de Protección al Jugador
Glorion pone a disposición de todos sus usuarios un conjunto completo de herramientas de autocontrol, accesibles en cualquier momento desde el panel de cuenta personal. Estas medidas son de aplicación inmediata y, en los casos de autoexclusión, irreversibles durante el período acordado.
Límite de Depósito
Establece un importe máximo de depósito en períodos de 24 horas, 7 días o 30 días. La reducción del límite surte efecto de inmediato; el aumento requiere un período de reflexión de 24 horas antes de ser efectivo.
Límite de Apuesta
Restringe el importe máximo por apuesta individual en cualquier juego de la plataforma. Te ayuda a mantener el control sobre el volumen de juego de cada sesión.
Límite de Pérdidas
Define una cantidad máxima que estás dispuesto a perder en un período determinado. Una vez alcanzado el umbral, la plataforma bloquea automáticamente las apuestas adicionales hasta el siguiente período.
Límite de Sesión
Controla el tiempo que dedicas a jugar estableciendo una duración máxima por sesión diaria. Al alcanzarse el límite, se te notificará y recibirás la opción de cerrar sesión.
Período de Enfriamiento (Cooling-Off)
Suspende temporalmente tu acceso a la plataforma durante un período corto — 24 horas, 48 horas o 7 días — sin llegar a la autoexclusión formal. Ideal para tomar un descanso puntual.
Autoexclusión
Cierra el acceso a tu cuenta por un período mínimo de 6 meses o de forma indefinida. Durante la autoexclusión no podrás crear nuevas cuentas ni recibir comunicaciones comerciales de Glorion.
3.1. Cómo Activar las Herramientas
- Accede a tu cuenta y navega hasta Configuración → Juego Responsable.
- Selecciona la herramienta deseada e introduce los parámetros correspondientes.
- Confirma la acción mediante el botón de verificación.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación a la dirección registrada en tu cuenta.
- Para solicitudes de autoexclusión que requieran asistencia adicional, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
3.2. Registro de Autoexclusión Nacional (RGIAJ)
Adicionalmente, los jugadores que residan en España pueden inscribirse en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). La inscripción impide el acceso a todos los operadores de juego online autorizados en el territorio español. Este trámite puede realizarse de forma presencial, telemática o mediante la aplicación oficial del Ministerio de Consumo.
3.3. Realidad del Juego
El juego de azar está diseñado para el entretenimiento. La ventaja estadística de la casa garantiza que, a largo plazo, el operador obtenga ingresos. Ninguna estrategia, sistema o método puede eliminar este factor matemático. Juega únicamente con dinero que puedas permitirte perder.
4. Consejos para Jugar con Responsabilidad
A continuación, recogemos una serie de pautas prácticas para mantener el juego en un plano de entretenimiento sano y controlado:
Decide de antemano cuánto dinero destinas al juego. Ese es tu límite. Nunca utilices fondos reservados para gastos necesarios.
Determina cuánto tiempo vas a dedicar a cada sesión antes de comenzar. Usa el reloj o activa el límite de sesión en tu cuenta.
Nunca consideres el juego como un medio para generar dinero o resolver problemas económicos. Es entretenimiento, no inversión.
Evita jugar cuando estés estresado, enfadado, deprimido o bajo los efectos del alcohol u otras sustancias.
Aceptar las pérdidas como parte del juego es fundamental. Nunca aumentes las apuestas para intentar recuperar lo perdido.
Haz pausas frecuentes durante la sesión. Levántate, respira y evalúa objetivamente cómo va tu experiencia de juego.
El juego debe coexistir con otras aficiones y responsabilidades. Si ocupa un lugar desproporcionado en tu vida, es una señal de alerta.
Accede periódicamente al historial de transacciones y sesiones de tu cuenta para tener una visión objetiva de tu actividad.
Recuerda: El juego debe ser siempre una elección libre y consciente. En el momento en que deja de ser divertido, es el momento de parar y, si es necesario, buscar ayuda.
5. Protección de Menores
⚠ Prohibición absoluta: El acceso y la participación en actividades de juego online está estrictamente prohibido para menores de 18 años. Glorion aplica un sistema de verificación de identidad obligatorio durante el proceso de registro.
5.1. Medidas de Verificación de Edad
Glorion aplica un proceso de verificación de identidad (KYC — Know Your Customer) que incluye:
- Solicitud de documentación oficial con foto (DNI, pasaporte o permiso de conducir vigente).
- Verificación de la fecha de nacimiento con anterioridad al primer depósito.
- Revisión periódica de las cuentas para detectar posibles irregularidades relacionadas con la edad.
- Bloqueo inmediato de cuentas en las que se detecte o sospeche que el titular es menor de edad.
5.2. Recomendaciones para Padres y Tutores
Si compartes dispositivos con menores de edad en el hogar, te recomendamos encarecidamente adoptar las siguientes medidas preventivas:
- No almacenes las credenciales de acceso a tu cuenta en dispositivos compartidos ni permitas que tu navegador las recuerde automáticamente.
- Cierra siempre la sesión al finalizar cada uso, especialmente en ordenadores o tablets de uso compartido.
- Instala software de control parental: herramientas como Net Nanny, Qustodio o Kaspersky Safe Kids pueden bloquear el acceso a sitios de juego online.
- Mantén los dispositivos protegidos con contraseña o PIN exclusivos para adultos.
- Habla abiertamente con los menores sobre los riesgos del juego y las razones por las que está restringido a mayores de edad.
- Mantén el software de control familiar actualizado y revisa periódicamente el historial de navegación.
5.3. Deber de Denuncia
Si sospechas que un menor ha podido acceder a nuestra plataforma o conoces un caso de juego online en menores de edad, comunícalo de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente. Actuaremos con la máxima celeridad posible para investigar y resolver la situación.
6. Recursos de Ayuda y Organizaciones de Apoyo
Si tú o alguien cercano necesita ayuda, existen organizaciones especializadas que ofrecen servicios gratuitos, confidenciales y sin cita previa. No estás solo: la recuperación es posible con el apoyo adecuado.
| Organización | Tipo de Servicio | Contacto | Disponibilidad |
|---|---|---|---|
| FEJAR Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados |
Asesoramiento especializado, terapia individual y grupal, apoyo familiar y programas de rehabilitación | www.fejar.org 📞 los recursos de ayuda especializada |
Lunes a viernes 9:00 – 20:00 h |
| Jugadores Anónimos España | Grupos de apoyo presenciales y online basados en el modelo de los 12 Pasos; presencia en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla y otras ciudades | www.jugadoresanonimos.org | Reuniones semanales en toda España |
| Gambling Therapy | Apoyo emocional online, foro comunitario, asesoramiento en varios idiomas incluido español | www.gamblingtherapy.org | 24 horas al día, 7 días a la semana |
| GamCare | Asesoramiento y apoyo gratuito para personas afectadas por el juego problemático, línea telefónica y servicios en línea | www.gamcare.org.uk | 24 horas al día, 7 días a la semana |
| Plan Nacional sobre Drogas Ministerio de Sanidad de España |
Información, directorio de centros de tratamiento por provincia y derivación a unidades especializadas del Sistema Nacional de Salud | www.pnsd.sanidad.gob.es | Recursos online disponibles 24/7 |
| Hospital Universitario de Bellvitge Barcelona |
Unidad especializada en adicciones conductuales; referente mundial en investigación y tratamiento de la adicción al juego | A través de médico de cabecera o urgencias bellvitgehospital.cat |
Tratamiento gratuito (Seguridad Social) |
| Hospital Ramón y Cajal Madrid |
Unidad de psiquiatría especializada en conductas adictivas; tratamiento gratuito a través del Sistema Nacional de Salud | A través de médico de cabecera o urgencias comunidad.madrid |
Tratamiento gratuito (Seguridad Social) |
| DGOJ — Portal JugarBien.es Dirección General de Ordenación del Juego |
Portal oficial del Gobierno de España; información científica, directorio de asociaciones por provincia, test de autoevaluación y registro RGIAJ | www.jugarbien.es | Disponible 24/7 |
La ludopatía está reconocida como trastorno mental por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la Seguridad Social española ofrece tratamiento gratuito a través de sus unidades especializadas. No es necesario esperar a una crisis para pedir ayuda.
7. Contáctanos
Glorion dispone de un equipo de atención al jugador formado específicamente en materia de juego responsable. Si necesitas activar alguna herramienta de autoprotección, tienes preguntas sobre esta política o deseas solicitar información sobre tu actividad de juego, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Para solicitudes de activación de herramientas, consultas sobre tu cuenta, solicitudes de autoexclusión y cualquier duda relativa a la política de juego responsable. Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles.
Para ejercer tus derechos en materia de protección de datos personales (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, etc.) en virtud del RGPD y la normativa española aplicable. Consulta también nuestra Política de Privacidad.
7.1. Métodos de Pago Disponibles
Glorion acepta los siguientes métodos de pago en euros (€), todos ellos habituales en el mercado español:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, Maestro
- Monederos electrónicos: PayPal, Skrill, Neteller
- Pago móvil: Bizum, Apple Pay
- Tarjeta prepago: Paysafecard
- Transferencia bancaria: SEPA y bancos españoles
Todos los depósitos y retiros se procesan en euros (€). El procesamiento de los pagos está sujeto a los procedimientos de verificación de identidad descritos en los Términos y Condiciones.
7.2. Actualizaciones de Esta Política
Glorion se reserva el derecho de actualizar el contenido de esta página en cualquier momento para reflejar cambios en las mejores prácticas del sector, la normativa aplicable o las herramientas disponibles para el usuario. La fecha de la última actualización siempre quedará indicada en la cabecera del documento. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.
Recuerda: Si en algún momento sientes que el juego ha dejado de ser una fuente de entretenimiento, actúa de inmediato. Utiliza nuestras herramientas de autoexclusión, contacta con nuestro equipo de soporte o comunícate con cualquiera de las organizaciones de ayuda listadas en la Sección 6 de este documento. Estamos aquí para ayudarte.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo me autoexcluyo de Glorion Casino?
Puedes activar la autoexclusión desde las herramientas de juego responsable de tu cuenta o solicitándola a atención al cliente.
¿Puedo poner límites de depósito?
Sí. Glorion Casino ofrece límites de depósito, de pérdida y de tiempo de sesión para ayudarte a mantener el control.
¿Dónde encuentro ayuda?
En las herramientas de autoprotección de la plataforma y en los recursos de ayuda especializada en juego responsable de tu país.
¿Está disponible para todos los usuarios?
Sí, para cualquier usuario registrado mayor de 18 años.