Términos y Condiciones

1. Introducción y aceptación

1.1. Presentación del documento

El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, «T&C» o «el Acuerdo») que regulan el acceso y uso del sitio web glor1on-es.com (en adelante, «el Sitio» o «la Plataforma»), así como todos los servicios de entretenimiento en línea ofrecidos bajo la marca Glorion (en adelante, «Glorion», «nosotros», «nuestro» o «la Empresa»).

Este Acuerdo forma parte de un conjunto de documentos vinculantes que incluye también la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable. Todos estos documentos deben leerse conjuntamente, ya que constituyen el marco legal completo que rige la relación entre Glorion y sus usuarios.

1.2. Aceptación expresa

Al acceder a la Plataforma, registrar una cuenta, realizar un depósito, participar en cualquier juego o promoción, o utilizar cualquier otra funcionalidad del Sitio, el usuario (en adelante, «el Usuario» o «usted») declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes T&C. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

1.3. Modificaciones del Acuerdo

Glorion se reserva el derecho de revisar, actualizar o modificar los presentes T&C en cualquier momento, a su exclusiva discreción y sin previo aviso individualizado, siempre que dichas modificaciones no contravengan la legislación vigente aplicable. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en el Sitio. La fecha indicada como «Última actualización» en la cabecera de este documento refleja siempre la versión más reciente.

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cualquier modificación constituirá la aceptación de los nuevos términos. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente este documento para mantenerse informado de cualquier cambio.

1.4. Idioma oficial

La versión oficial de estos T&C es la redactada en lengua española. En caso de discrepancia entre traducciones a otros idiomas y la versión española, prevalecerá esta última en todos los aspectos interpretativos y jurídicos.

2. Definiciones

A los efectos de los presentes T&C, los términos que figuran a continuación tendrán el significado que se les atribuye en este apartado, salvo que el contexto exija una interpretación diferente:

3. Elegibilidad y registro (KYC)

3.1. Requisitos de elegibilidad

Para registrarse y utilizar los servicios de Glorion, el Usuario debe cumplir todos y cada uno de los siguientes requisitos de forma simultánea:

• Ser mayor de 18 años en el momento de crear la cuenta y durante toda la vigencia de la misma.
• Ser una persona física con plena capacidad jurídica y de obrar conforme a la legislación de su país de residencia.
• No estar incluido en ningún registro de autoexclusión nacional o autonómico activo (RGIAJ u otros equivalentes).
• No haber sido excluido previamente de la Plataforma por incumplimiento de estos T&C.
• Residir en un territorio en el que el acceso a servicios de juego en línea no esté expresamente prohibido por la legislación local.
• Actuar en nombre propio y no como representante o agente de un tercero.
• No ser empleado, contratista o familiar directo de un empleado de Glorion o de sus proveedores tecnológicos principales.

3.2. Proceso de registro

Para crear una Cuenta, el Usuario deberá completar el formulario de registro disponible en la Plataforma, facilitando información veraz, exacta y actualizada. Entre los datos solicitados se incluirán, como mínimo:

• Nombre y apellidos completos.
• Fecha de nacimiento.
• Dirección de correo electrónico válida y activa.
• País y dirección de residencia habitual.
• Número de teléfono de contacto.
• Contraseña segura elegida por el Usuario.

El Usuario garantiza la veracidad de todos los datos proporcionados. La comunicación de datos falsos, erróneos o incompletos constituirá un incumplimiento grave de los presentes T&C y facultará a Glorion para suspender o cancelar la Cuenta sin previo aviso y sin obligación de reembolso de fondos vinculados a actividad fraudulenta.

3.3. Verificación de identidad (KYC)

Glorion aplica un proceso de verificación de identidad (KYC) en cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, así como de las normas de protección de menores. Durante el proceso KYC, el Usuario deberá proporcionar, a requerimiento de Glorion:

• Documento de identidad: DNI, pasaporte o permiso de residencia vigente (anverso y reverso).
• Justificante de domicilio: factura de suministros, extracto bancario u otro documento oficial con una antigüedad no superior a tres meses.
• Verificación del método de pago: captura parcial de la tarjeta, extracto bancario o justificante de la billetera electrónica utilizada.
• Declaración de origen de fondos cuando el volumen de depósitos o el perfil de juego así lo exija, a criterio de Glorion.

Glorion podrá solicitar verificaciones adicionales en cualquier momento. Mientras la verificación esté pendiente, Glorion se reserva el derecho de limitar determinadas funciones de la Cuenta, incluyendo la realización de retiradas. Los documentos serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.

3.4. Cuenta única

Cada Usuario solo podrá disponer de una (1) Cuenta activa en la Plataforma. La titularidad de múltiples cuentas está estrictamente prohibida, independientemente de los datos utilizados para su creación. En caso de detección de cuentas duplicadas, Glorion procederá a:

• Cerrar todas las cuentas duplicadas, conservando únicamente —y a su discreción— la cuenta original verificada.
• Anular las bonificaciones obtenidas y las ganancias derivadas de ellas.
• Retener cualquier saldo presente en las cuentas cerradas como compensación por los perjuicios causados.
• Reportar el caso a las autoridades competentes si los indicios apuntan a una conducta fraudulenta.

4. Gestión de la cuenta

4.1. Seguridad de la cuenta

El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Glorion recomienda encarecidamente:

• Usar una contraseña robusta, combinando letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.
• No compartir las credenciales con ningún tercero bajo ninguna circunstancia.
• Activar la autenticación en dos pasos (2FA) si está disponible.
• Cerrar siempre la sesión al terminar de utilizar la Plataforma, especialmente desde dispositivos compartidos.

Glorion no será responsable de las pérdidas económicas ocasionadas por el acceso no autorizado a una Cuenta cuando dicho acceso sea consecuencia de la negligencia del propio Usuario en la custodia de sus credenciales.

4.2. Actualización de datos

El Usuario está obligado a mantener sus datos de perfil actualizados en todo momento. Cualquier cambio significativo (dirección, teléfono, método de pago, etc.) deberá ser notificado a Glorion a través del correo de soporte nuestro servicio de atención al cliente o a través de la sección correspondiente del área de usuario.

4.3. Cierre de cuenta a solicitud del Usuario

El Usuario podrá solicitar el cierre voluntario de su Cuenta en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente. Antes del cierre, Glorion procesará las retiradas de cualquier saldo real pendiente, siempre que el Usuario haya completado satisfactoriamente el proceso KYC. Las bonificaciones no utilizadas o no liberadas se cancelarán sin posibilidad de reembolso.

4.4. Suspensión y cierre por parte de Glorion

Glorion se reserva el derecho de suspender o cancelar una Cuenta de forma unilateral, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos no limitativos:

• Incumplimiento de cualquier disposición de estos T&C.
• Fraude, comportamiento sospechoso o actividad que pueda comprometer la integridad de la Plataforma.
• Provisión de datos de registro falsos o incompletos.
• Participación en actividades de blanqueo de capitales o financiación de actividades ilegales.
• Uso de software automatizado, bots o cualquier herramienta de ventaja técnica no autorizada.
• Comportamiento abusivo o amenazante hacia el personal de atención al cliente.
• Incumplimiento de obligaciones tributarias declaradas.

4.5. Inactividad de la cuenta

Una cuenta se considerará inactiva cuando el Usuario no haya iniciado sesión durante un período continuado de doce (12) meses consecutivos. Transcurrido dicho plazo, Glorion podrá aplicar una tarifa de mantenimiento mensual de hasta 5 € al mes sobre el saldo real de la cuenta inactiva, hasta que el saldo se agote o el Usuario reactive la cuenta. El Usuario será notificado previamente por correo electrónico antes de la aplicación de dicha tarifa.

5. Depósitos y retiradas

5.1. Métodos de pago aceptados

Glorion acepta los siguientes métodos de pago para el mercado español. Los métodos disponibles pueden variar en función de la ubicación del Usuario y de las condiciones ofrecidas por cada proveedor de pagos:

5.2. Límites de depósito

Los límites mínimos y máximos de depósito podrán variar según el método de pago seleccionado. Como referencia general:

• Depósito mínimo: 10 € por transacción (salvo indicación específica del método).
• Depósito máximo diario: 5.000 € (por defecto; puede ajustarse mediante las herramientas de juego responsable).
• Depósito máximo mensual: 40.000 € (sujeto a revisión KYC para importes elevados).

Glorion se reserva el derecho de establecer límites adicionales a nivel de cuenta en función del perfil de riesgo del Usuario o de los requerimientos regulatorios aplicables.

5.3. Condiciones de retirada

Las retiradas de fondos están sujetas a las siguientes condiciones:

• El Usuario debe haber completado el proceso de verificación KYC antes de procesar su primera retirada.
• Retirada mínima: 20 € por solicitud.
• Retirada máxima: 10.000 € por semana y 30.000 € por mes, salvo acuerdo expreso diferente en casos de ganancias excepcionales.
• Las retiradas se procesarán preferentemente al mismo método de pago utilizado para el depósito («principio de devolución al origen»).
• Glorion puede solicitar documentación adicional para retiradas superiores a 2.000 € antes de su autorización.
• Las ganancias derivadas exclusivamente de saldo de bonificación no son retirables hasta cumplir íntegramente el requisito de apuesta aplicable.

5.4. Divisas y conversiones

La divisa oficial de la Plataforma para España es el Euro (€). Si un Usuario realiza un pago en una divisa diferente, se aplicará el tipo de cambio vigente en el momento de la transacción, pudiendo la entidad financiera intermediaria aplicar comisiones adicionales que serán responsabilidad del Usuario.

5.5. Fondos no reclamados

Los fondos depositados en la Plataforma no devengan intereses. En ningún caso Glorion actúa como entidad de crédito o institución financiera respecto a los saldos de los Usuarios.

6. Bonificaciones y promociones

6.1. Normas generales de bonificaciones

Glorion podrá ofrecer diversas bonificaciones y promociones a los Usuarios, incluyendo bonos de bienvenida, bonos de recarga, giros gratuitos (free spins), cashback, programas de lealtad y promociones puntuales. Cada oferta estará regida por sus propias condiciones específicas, que serán publicadas en la página de promociones del Sitio y prevalecerán sobre las disposiciones generales de este apartado en caso de discrepancia.

6.2. Reclamación de bonificaciones

Para reclamar cualquier bonificación, el Usuario deberá:

• Disponer de una Cuenta activa y verificada.
• Cumplir los requisitos específicos de la promoción (código promocional, depósito mínimo, etc.).
• No haber reclamado bonificaciones usando múltiples cuentas o métodos de pago compartidos.
• Aceptar expresamente las condiciones particulares de la oferta.

6.3. Requisito de apuesta (Wagering)

Todas las bonificaciones están sujetas a un requisito de apuesta que debe cumplirse antes de que las ganancias puedan retirarse. Las condiciones estándar son:

• El requisito de apuesta por defecto es de 35x el importe del bono, salvo indicación contraria en los términos de la promoción específica.
• El plazo máximo para completar el requisito de apuesta es de 30 días desde la activación del bono, salvo indicación contraria.
• Las apuestas que superen el límite máximo de apuesta por bono (generalmente 5 € por ronda o línea) no contribuirán al cumplimiento del requisito de apuesta y podrán dar lugar a la cancelación del bono y las ganancias asociadas.
• Si el requisito de apuesta no se completa dentro del plazo establecido, el bono y las ganancias generadas con él serán automáticamente anulados.

6.4. Contribución de juegos al wagering

No todos los juegos contribuyen de forma equitativa al cumplimiento del requisito de apuesta. La siguiente tabla muestra los porcentajes de contribución estándar:

6.5. Prohibición de abuso de bonificaciones

Glorion se reserva el derecho de cancelar bonificaciones y ganancias derivadas, así como de suspender Cuentas, en los siguientes supuestos de abuso detectado:

• Uso de múltiples cuentas para acumular bonificaciones.
• Estrategias de apuesta de bajo riesgo diseñadas únicamente para cumplir el wagering (como apostar simultáneamente a resultados opuestos).
• Transferencia de fondos de bono entre usuarios.
• Cualquier otra práctica que, a juicio razonado de Glorion, constituya una explotación indebida de las promociones.

7. Juegos y juego limpio

7.1. Generador de números aleatorios (RNG)

Todos los juegos de casino disponibles en la Plataforma utilizan sistemas de Generación de Números Aleatorios (RNG) certificados por organismos independientes de auditoría técnica. Estos sistemas garantizan que cada resultado de cada ronda o tirada es completamente aleatorio, independiente de resultados anteriores y no manipulable por ninguna de las partes.

Glorion publica periódicamente los porcentajes de retorno al jugador (RTP, por sus siglas en inglés) de sus juegos, los cuales están disponibles en las fichas técnicas de cada título dentro de la Plataforma.

7.2. Software de terceros

Los juegos ofrecidos en la Plataforma son desarrollados y suministrados por proveedores de software de terceros de reconocido prestigio en el sector iGaming. Glorion no es el desarrollador directo de dichos juegos, por lo que no puede garantizar la disponibilidad ininterrumpida de un título específico si su proveedor decide discontinuarlo o modificarlo.

7.3. Malfuncionamientos y errores técnicos

En caso de error técnico, fallo del sistema, interrupción de la conexión o cualquier otro malfuncionamiento que afecte al desarrollo normal de una sesión de juego, se aplicarán las siguientes reglas:

• Los malfuncionamientos anulan los pagos. Cualquier ganancia obtenida como resultado directo de un error técnico se considerará nula y no será pagada.
• Glorion se reserva el derecho de anular rondas de juego afectadas por errores técnicos y de restituir las apuestas realizadas en dichas rondas.
• Las interrupciones de red o de dispositivo por parte del Usuario no son responsabilidad de Glorion.
• En caso de desacuerdo, el Usuario podrá iniciar un proceso de disputa conforme al apartado 11 de estos T&C.

7.4. Prohibición de uso de bots y software no autorizado

Está estrictamente prohibido el uso de cualquier software automatizado, bot, script, herramienta de inteligencia artificial, sistema de asistencia de decisión o cualquier otro mecanismo que otorgue al Usuario una ventaja técnica injusta sobre otros jugadores o sobre la Plataforma. El uso de VPN para eludir restricciones geográficas también está prohibido.

La detección de cualquiera de estas prácticas resultará en la suspensión inmediata de la Cuenta, la anulación de todas las ganancias obtenidas y la posible denuncia a las autoridades competentes.

7.5. Juego en vivo y apuestas en tiempo real

Los juegos de casino en vivo son presentados por croupiers humanos reales en tiempo real. Las reglas específicas de cada modalidad de juego en vivo son las que rigen la mesa en cada momento, y las decisiones del croupier o del presentador son definitivas salvo error técnico verificable. La calidad de la transmisión depende de la conexión a internet del Usuario y de la carga del servidor.

8. Torneos y loterías

8.1. Participación en torneos

Glorion podrá organizar torneos de slots, mesas u otras modalidades de juego con premios en efectivo, giros gratuitos u otros incentivos. La participación en cada torneo estará sujeta a las condiciones específicas publicadas en la página de promociones del Sitio, que incluirán, entre otros aspectos: duración, mecánica de puntuación, lista de juegos elegibles, estructura de premios y condiciones de retirada de los mismos.

8.2. Descalificación de torneos

Glorion podrá descalificar a un participante de cualquier torneo si se detectan prácticas irregulares, incluyendo el uso de cuentas múltiples, la coordinación con otros jugadores para manipular la clasificación o cualquier otra conducta contraria al espíritu competitivo y leal del torneo.

8.3. Loterías y sorteos

Cualquier lotería, sorteo o rifa organizada por Glorion se regirá por sus propias condiciones específicas. Los premiados serán notificados directamente por correo electrónico o a través del panel de su Cuenta. Los premios no reclamados en el plazo indicado en las bases de cada sorteo podrán ser declarados desiertos.

9. Propiedad intelectual

9.1. Titularidad de los derechos

Todos los contenidos presentes en la Plataforma —incluyendo, sin carácter limitativo, el nombre de marca «Glorion», logotipos, diseño gráfico, interfaz de usuario, textos, imágenes, vídeos, música, código fuente y software de la Plataforma— son propiedad exclusiva de Glorion o están licenciados por sus titulares legítimos.

9.2. Uso permitido

Se concede al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma únicamente con fines de entretenimiento privado y conforme a estos T&C. Esta licencia no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre los contenidos de la Plataforma.

9.3. Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido:

• Reproducir, copiar, distribuir, transmitir, exhibir públicamente o comercializar cualquier contenido de la Plataforma sin autorización escrita previa de Glorion.
• Modificar, adaptar, descompilar, realizar ingeniería inversa o extraer el código fuente de la Plataforma o de los juegos.
• Usar el nombre, los logotipos o cualquier elemento de la marca Glorion en sitios web de terceros o con fines comerciales propios.
• Crear obras derivadas basadas en los contenidos de la Plataforma.

Cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual de Glorion podrá dar lugar a acciones legales civiles y/o penales.

10. Limitación de responsabilidad

10.1. Disponibilidad del servicio

Glorion realizará todos los esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad continua de la Plataforma. No obstante, no puede garantizar una disponibilidad del 100% y no será responsable por interrupciones del servicio debidas a:

• Mantenimiento programado o de emergencia del sistema.
• Fallos de infraestructura de red o de telecomunicaciones ajenos al control de Glorion.
• Ataques de denegación de servicio (DDoS) u otras amenazas cibernéticas externas.
• Eventos de Fuerza Mayor según lo definido en el apartado 2 de este documento.

10.2. Exclusión de responsabilidad por pérdidas de juego

El Usuario acepta y comprende que los juegos de azar conllevan un riesgo inherente de pérdida económica. Glorion no será en ningún caso responsable de las pérdidas sufridas por el Usuario como resultado de su participación en los juegos de la Plataforma, incluyendo las derivadas de decisiones propias del Usuario, errores de juicio o estrategias de apuesta.

10.3. Límite máximo de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de Glorion frente al Usuario por cualquier causa, ya sea contractual, extracontractual o de cualquier otra índole, quedará limitada al importe total depositado por el Usuario durante los doce (12) meses anteriores al evento que originó la reclamación.

10.4. Responsabilidad del Usuario

El Usuario es exclusivamente responsable de:

• El cumplimiento de la legislación local aplicable en materia de juego en línea.
• El pago de los impuestos y tributos que puedan corresponder a sus ganancias conforme a la normativa fiscal española vigente.
• La seguridad de su dispositivo y conexión a internet.
• Cualquier consecuencia derivada del uso no autorizado de su Cuenta.

11. Resolución de disputas

11.1. Procedimiento interno

En caso de cualquier disputa, reclamación o queja relacionada con los servicios de Glorion, el Usuario deberá, en primera instancia, ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Glorion a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: nuestro servicio de atención al cliente
• Chat en vivo: disponible en la Plataforma 24 horas al día, 7 días a la semana.

El equipo de atención al cliente acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas hábiles y procurará ofrecer una resolución definitiva en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de toda la información necesaria.

11.2. Escalado de la disputa

Si el Usuario no estuviera satisfecho con la resolución proporcionada en el procedimiento interno, podrá:

1. Solicitar que la disputa sea escalada a un nivel superior de gestión dentro de Glorion, mediante comunicación formal por correo electrónico.
2. Recurrir a los servicios de un organismo de resolución alternativa de disputas (ADR) reconocido y neutral.
3. Ejercitar las acciones legales que correspondan ante los tribunales competentes.

11.3. Plazo de presentación de reclamaciones

Cualquier reclamación relativa a transacciones, resultados de juego o bonificaciones deberá presentarse en un plazo máximo de seis (6) meses desde la fecha del evento que originó la disputa. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no serán admitidas a trámite.

11.4. Ley aplicable

Los presentes T&C se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española vigente, incluyendo la normativa de la Unión Europea aplicable en materia de servicios digitales, protección de datos y juego en línea. Las disputas que no puedan resolverse amistosamente se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de España.

12. Salud y seguridad

12.1. Advertencias generales de salud

El juego de azar puede resultar adictivo para determinadas personas. Glorion se preocupa genuinamente por el bienestar de sus usuarios y pone a disposición del Usuario una serie de herramientas y recursos para promover un comportamiento de juego saludable.

12.2. Organismos de ayuda especializados en España

Si el Usuario o alguien de su entorno considera que puede tener un problema con el juego, le recomendamos contactar con alguno de los siguientes organismos de ayuda especializados:

• FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados): www.fejar.org — Tel. los recursos de ayuda especializada
• Jugadores Anónimos España: www.jugadoresanonimos.org
• ACPJER (Asociación Catalana para la Prevención y el Juego Responsable): referencia autonómica en Cataluña.
• AMAJER (Asociación Madrileña de Jugadores de Azar en Rehabilitación): recurso de ámbito regional en la Comunidad de Madrid.
• Servicio de Atención al Ciudadano de la DGOJ (Dirección General de Ordenación del Juego): www.ordenacionjuego.es
• Cruz Roja Española — Programa de atención a personas con problemas de juego: www.cruzroja.es
• Teléfono de atención al menor: 116 111 (disponible las 24 horas, para informar sobre acceso de menores a plataformas de juego).

12.3. Protección de menores

Glorion toma muy en serio la protección de los menores de edad. Además de las verificaciones técnicas implementadas en la Plataforma, recomendamos a los padres y tutores instalar software de control parental en los dispositivos domésticos compartidos para prevenir el acceso no autorizado de menores a sitios de juego en línea.

13. Juego responsable

13.1. Compromiso de Glorion

Glorion está firmemente comprometido con la promoción del juego responsable como parte esencial de su modelo de negocio y de sus valores corporativos. Creemos que el entretenimiento debe ser siempre seguro, controlado y libre de consecuencias negativas para la salud y el bienestar del Usuario.

13.2. Herramientas disponibles

A través de la configuración de su Cuenta, el Usuario tiene acceso a las siguientes herramientas de control:

• Límites de depósito: diario, semanal o mensual.
• Límites de pérdida: máximas pérdidas permitidas en un período determinado.
• Límites de sesión: tiempo máximo de juego por sesión.
• Límites de apuesta: importe máximo por apuesta individual.
• Autoexclusión temporal: pausa voluntaria de la cuenta por períodos de 24 horas a 6 meses.
• Autoexclusión permanente: cierre definitivo de la cuenta sin posibilidad de reapertura en la Plataforma.
• Realidad de juego: notificaciones sobre tiempo de sesión transcurrido y saldo gastado.

13.3. Más información

Para una descripción completa y detallada de todas las herramientas de juego responsable, políticas de autoexclusión, señales de alerta y recursos de ayuda disponibles, consulte nuestra Política de Juego Responsable, que forma parte integrante de este Acuerdo.

14. Disposiciones varias

14.1. Integralidad del Acuerdo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable, así como los términos específicos de cada promoción vigente, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Glorion en relación con el uso de la Plataforma, y sustituyen a cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, ya sea oral o escrito, sobre la misma materia.

14.2. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos T&C fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se considerará separada del Acuerdo sin afectar a la validez y eficacia de las demás disposiciones, que continuarán en pleno vigor.

14.3. Renuncia

El hecho de que Glorion no exija el cumplimiento estricto de cualquier disposición de estos T&C en un momento dado no implicará la renuncia a su derecho de exigirlo en el futuro. Ninguna actuación u omisión de Glorion se interpretará como renuncia permanente a ninguno de sus derechos.

14.4. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir ni subrogar ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de estos T&C sin el consentimiento previo y por escrito de Glorion. Glorion podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones bajo este Acuerdo a un tercero en el contexto de una reorganización corporativa, fusión o adquisición, sin necesidad de consentimiento previo del Usuario, aunque notificando al mismo con la antelación razonable posible.

14.5. Comunicaciones

Las comunicaciones oficiales de Glorion al Usuario se realizarán principalmente a través de la dirección de correo electrónico registrada en la Cuenta. El Usuario es responsable de mantener una dirección de correo electrónico activa y de revisar regularmente los mensajes recibidos. Las comunicaciones se considerarán recibidas en el momento de su envío al correo registrado.

Para comunicaciones dirigidas a Glorion:

• Soporte general: nuestro servicio de atención al cliente
• Privacidad y protección de datos: nuestro servicio de atención al cliente

14.6. Encabezados y títulos

Los títulos y encabezados de los apartados de estos T&C tienen una finalidad meramente orientativa y organizativa, y no afectarán a la interpretación del contenido de cada sección.

14.7. Fuerza Mayor

Glorion no incurrirá en responsabilidad alguna por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de un evento de Fuerza Mayor, tal como se define en el apartado 2 de estos T&C. En tales circunstancias, Glorion notificará al Usuario con la mayor celeridad posible y adoptará las medidas razonables para minimizar el impacto sobre los servicios ofrecidos.

14.8. Contacto y atención al cliente

El equipo de atención al cliente de Glorion está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de chat en vivo en la Plataforma y del correo electrónico nuestro servicio de atención al cliente. Nos comprometemos a ofrecer una respuesta diligente, profesional y empática a todas las consultas y reclamaciones recibidas.